Testanrufer

Testanrufe sind Teil des Dienstleistungs-Angebotes von Testkauf-Agenturen (Mystery Shopping). Ein anderer Ausdruck für Testanrufer ist "Mystery Caller".

Die Aufgabe besteht darin, Telefon-Hotline und Service-Center von Unternehmen anzurufen. Es ist dabei zu testen, wie sich die Mitarbeiter bei einer vorher detailliert festgelegten Aufgabenstellung verhalten.

Fast immer muss die Kompetenz, Geduld und Freundlichkeit bewertet werden. Mittels eines vorgegebenen Fragebogens wird Bericht erstattet.

Der Vorteil bei dieser Tester-Tätigkeit ist im Gegensatz zum Mystery Shopper (Testkäufer), dass man nicht aus dem Haus muss und dass der Zeitaufwand viel geringer ist.

Der Nachteil, dass die Vergütung pro Testanruf bei 3 bis 5 Euro liegt, während hingegen ein Testkäufer etwa das 10-fache verdienen kann.

Um als Mystery Caller an Aufträge zu kommen, muss man sich bei entsprechenden Mystery Shopping Portalen registrieren, beispielweise bei:

Mystery Panel

Näheres zur Tätigkeit des Testkäufers und weitere Kontaktadressen im Kapitel "Testkäufer".

An einem Beispiel erläuterte mal die Firma TESTWERK24 ihren Auftraggebern, wie ein Mystery-Shopping-Projekt mit Feedbackgespräch ablaufen könnte, das Ihnen als zukünftigem Testshopper einen Einblick in die Arbeitsweise bietet:

„Wir wählen aufgrund Ihrer Dienstleistung, Ihrer Zielgruppe und anderer individueller Kriterien eine passende Testperson aus unserem Testerpanel aus. Die Testperson wird individuell auf die zu testende Dienstleistung vorbereitet und mit einem Beobachtungskatalog versehen.

Zum vereinbarten Termin führt die Testperson das Mystery Shopping, den Servicecheck oder den Testanruf durch. Ist das festgelegte Testziel erreicht, verlässt die Testperson die Testsituation und füllt umgehend einen Fragebogen aus. Danach kehrt die Testperson zum/zur getesteten Mitarbeiter/-in zurück und gibt sich als Tester zu erkennen.

Das Beratungsgespräch wird gemeinsam diskutiert und analysiert. Es wird eine gemeinsame Bewertung des Beratungsgesprächs skizziert, in der beide Seiten, also die der Testperson und die des Dienstleisters sich wiederfinden. Dies dient der Erhöhung der Akzeptanz des Testergebnisses, der Selbstreflexion und der bestöglichen Ermittlung des Optimierungsbedarfes.

Der/die getestete Mitarbeiter/-in erhält als Gedächtnisstütze ein Exemplar der Bewertung bzw. des Fragebogens.“

TESTWERK24 in 52349 Düren sucht deutschlandweit Tester und Testerinnen. Bewerbung online auf www.testwerk24.de